Знаете, какая самая частая картина, которую я вижу, когда прихожу в новую компанию? Хаос. Непонимание. И владельца бизнеса с потухшим взглядом, который уже не верит, что его отдел продаж способен хоть на что-то. Он вложил деньги, время, нервы… а результат? Нулевой. Или того хуже – отрицательный. И тогда он задает себе вопрос: "Где я свернул не туда?"
В 2016 году у меня был один клиент. Отличный продукт, ниша свободная, казалось бы – бери и делай. Но отдел продаж… это были не люди, а какие-то сомнамбулы. Звонили без энтузиазма, скрипты читали как заклинания, на возражения сыпались как карточный домик. Я тогда чуть не отказалась от проекта. Думала: "Это не лечится. Только ампутация." Но потом что-то щелкнуло. Я поняла: проблема не в людях. Проблема в системе. Или, точнее, в ее отсутствии.
Вот тут-то и нужен экспресс-аудит отдела продаж. Это не просто проверка. Это как рентген для вашего бизнеса. Быстрый, точный, показывающий все переломы и трещины. Зачем ждать, пока "болезнь" станет хронической? Ведь каждая неделя простоя – это потерянные деньги. Потерянные клиенты. Потерянное будущее.
Я в продажах с 2006 года. Начинала, между прочим, ассистентом. Таскала бумаги, отвечала на звонки, слушала, как работают профи. Видела всё изнутри. И знаете что? Никакая теория не заменит практики. Никакие ns-profit.ru книжки не научат вас чувствовать клиента, понимать его боль, предсказывать его шаги. Это приходит только с опытом. С тысячами звонков, с сотнями встреч, с десятками провалов. Да-да, провалов. Потому что без них нет роста.
Помню, как в 2018 мы работали с одной мебельной компанией, STOOXX. У них был вроде бы отдел продаж. Но менеджеры сидели, уткнувшись в мониторы, и ждали, пока клиент сам придет и купит. Холодные звонки? Это было для них что-то из области фантастики. Мы начали с экспресс-аудита. Прослушали звонки, проанализировали воронку, посмотрели на скрипты (спойлер: их не было). И стало ясно: проблема не в лени менеджеров. Проблема в том, что им никто не объяснил, КАК продавать. Не дал инструментов. Не показал путь.
Экспресс-аудит – это первый шаг к выздоровлению. Это возможность быстро понять:
* Где деньги лежат? Ну то есть, где основные утечки в воронке продаж. Почему лиды не конвертируются? Почему клиенты уходят к конкурентам?
* Кто эти люди? Насколько менеджеры компетентны? Мотивированы? Готовы учиться? Или они просто отсиживают свои часы?
* Что у нас с процессами? Насколько логично выстроена работа отдела? Есть ли регламенты? Скрипты? Система отчетности? Или всё держится на честном слове и энтузиазме отдельных сотрудников?* А что конкуренты? Каковы их сильные и слабые стороны? Как они продают? Что мы можем у них взять на вооружение (или, наоборот, чего избегать)?
Вот Денис Губанов из Proaction Pro, IT-компании, рассказывал: "У нашей компании возникли сложности с построением отдела продаж. Вместе с Надеждой мы перестроили полностью отдел и структурировали его. Так, теперь у нас есть первая и вторая линия, а также отдел аккаунтинга. Всё это позволяет нам делать больше продаж и за более высокий чек." Видите? Всего лишь структуризация, правильное разделение труда – и результат налицо. Конверсия лида в два раза выросла! Средний чек на 18% поднялся! Это не магия. Это системный подход, который начинается с аудита.
Или вот Ольга Николаевна Найденова, директор филиала ЕМГ в Нижнем Новгороде: "Работали с Надеждой над оптимизацией отдела продаж. Было очень полезно узнать мнение со стороны специалиста и внести коррективы для улучшения. У Надежды есть четкое понимание и видение правильно работающего отдела." Иногда нужен просто свежий взгляд. Человек со стороны, который не погряз в рутине, который видит картину целиком, а не только ее фрагменты.
Экспресс-аудит – это не приговор. Это диагноз. И после него начинается лечение. Разработка стратегии, подбор и обучение персонала, внедрение CRM, написание скриптов, отладка процессов… Это целый комплекс мер, направленных на то, чтобы ваш отдел продаж из сонливого болота превратился в бурлящий поток.
Я не обещаю волшебную таблетку. Ее просто не существует. Построение эффективного отдела продаж – это труд. Это постоянная работа над ошибками, обучение, мотивация, контроль. Но я могу дать вам инструменты. Показать направление. Помочь избежать тех грабель, на которые я сама наступала (и не раз!).
Мой подход – это не академические лекции. Это практика. Это работа в полях, рядом с вашими менеджерами. Я не просто даю рекомендации, я показываю, КАК их реализовать. Вместе мы прослушиваем звонки, разбираем сложные кейсы, проводим ролевые игры, чтобы отточить навыки.
Вот Юрий, собственник компании Stooxx, с которой мы работали над холодными звонками: "Всего лишь за месяц она смогла сделать из хаотичной работы эффективно выстроенный процесс, а также наладить качественную лидогенерацию для холодного обзвона." Всего за месяц! Потому что мы не тратили время на пустую болтовню. Мы сразу приступили к делу. Аудит – диагноз – лечение – результат.
Если вы чувствуете, что ваш отдел продаж буксует. Если менеджеры не выполняют планы. Если вы не понимаете, что происходит и где искать проблему. Если вы устали от хаоса и хотите порядка. Значит, пришло время для экспресс-аудита.
Не откладывайте. Каждый день промедления – это потерянная прибыль. Свяжитесь со мной, и мы быстро разберемся, что у вас не так, и составим план действий.
Работаю по всей России и за рубежом. География не имеет значения, когда есть интернет и желание работать.
Мои контакты:
Телефон: +7 (911) 185-00-55
Email: [email protected]Telegram: https://t.me/nsorokina_profit
WhatsApp: https://wa.me/79111850055Давайте сделаем ваш отдел продаж не просто рабочим, а по-настоящему эффективным. Таким, который приносит не головную боль, а прибыль. Таким, которым вы будете гордиться. Экспресс-аудит – это первый шаг к этой цели. Сделайте его сейчас.